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标题: 2020年最新抖音直播带货运营手册直播前中后的运营工作 [打印本页]

作者: 全民站长 时间: 13:34
标题: 2020年最新抖音直播带货运营手册直播前中后的运营工作
直播带货从来不是一件简单的事情。

本文通过对直播前、直播中、直播后三个阶段的具体运营工作，进行了详细的细节梳理和运营要点划分。

   纯干货！

   强烈建议所有正在玩直播，或者准备开始直播带货的玩家，收藏、转发。

   01、直播前

   1.直播团队组建

   ①主播2~3位

   分别为：主播、副播、助播

   主播：主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动；

   副播：带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注；助播：实时了解销售额、订单数、提醒主播，画外音互动；

   ②门店导购或店长2位

   导购或店长：主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动；

   ③场控1位

   场控：负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合；

   ④运营1人

   运营：主要负责视频、直播数据运营、推广等，视频拍摄创意；

   ⑤拍摄剪辑1人

   拍摄剪辑：负责直播前，视频拍摄及剪辑工作；

   ⑥客服及售后2人

   客服及售后：负责直播过程中客户售后问题、尺码解答、售前咨询等；

   如有条件，商家自播可进行团队组建，才能发挥更大效果。最低团队配置为主播1名，直播运营1名。

   2.选品

   直播商品价格通常区别于正常售价，直播产品组合结构也很重要，通常分为：引流款、利润款与品牌款（标品、非标品）3类。

   引流款：又名“钩子款”、“秒杀福利”，一般指价格低至1元、甚至0元的产品，帮助直播间拉新。

   利润款：又名“高价款”，产品以盈利为出发点，利润高。

   标品：具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。

   非标品：没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。

   3.直播策划脚本撰写

   直播脚本包含两份文件，一份是[直播流程图」，一份是「产品卖点/优惠措施/口播话术」

   直播流程图：安排每个时间段直播的产品，避免直播铺排失衡。

产品卖点/优惠措施/口播话术制定：把之前与商家沟通的产品卖点+个人特点理解做结合，产出话术，包含产品营销目标、重点销售的产品、必要的产品知识、促销利益点等信息，通常做成PPT ，在直播过程中作为提醒之用。

   4.直播预告

   直播预告也就是直播间引流，目前直播间引流手段主要有：

   账号昵称：直播前添加直播时间预告，如下图：

短视频预热：提前2小时发；

   日常短视频：时长20-30秒以内；

   预热短视频：直播前制作预告短视频，增加直播日期、时间点；

   但是要避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息。

   数量：2-3条预热短视频；

   评论：评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论；

   花絮短视频：第三视角拍摄的花絮短视频

   字幕：添加字幕信息，如职场白领必备等，增加用户直播间点击率

   数量：直播过程中发布2-5条；

   短期：通过发花絮短视频，增加直播间流量；

   长期：固定直播，逐步增加直播推荐流量占比；

   直播dou+ ：用DOU+助推直播上热

   投放时间：开播就投放dou+，前期增加直播间人气；

   观众类型：投放给女性、选择合适的年龄段，引导精准下单群体进入直播间；

   短视频选择：手动选择近1个月内播放高的短视频进行投放，提升直播dou+投放效率；

   期望曝光时长：结合直播时长选择时间；

   如果dou+无法在直播过程中投出去，需要自查短视频是否违规。

   5.直播场景搭建

   ①背景

   挑选多直播背景备用，避免某些背景曝光。

   搭建货架背景：商品在场景前方，有重点的陈列商品(在屏幕中央的醒目位置) ，背景增加纵深展示更多商品。

   ②灯光

   灯光确保均匀，不会造成过度曝光，增加移动补光灯进行灯光调节

   背景曝光：提前测试，确保背景不会过度曝光。

   ③收音

   确保话筒收音清晰。

   ④网络

   确保网络稳定性，提前测试好，避免直播中断情况。

   备用4G网络卡。

   ⑤画面

   建议多个角度直播，近景讲解商品，远景放置站台，增加全身角度。

   ⑤手机

   建议用iphone8及以上手机进行直播。

   ⑥道具

   活动提示板：时刻提醒吸引人的活动主要内容：尽量大、醒目，增加产品秒杀成单量。

   如果是服装直播，可以设置尺码牌，直观告知用户如何选择尺码；

   利用商品价签，形成原价&秒杀价（如上图）强烈对比，增加用户惊喜感

   6.开播前网络测速及硬件检查

   使用正式开播设备和正式网络环境，登录低粉账号，将账号设置为私密，开播进行以下测试，避免产生未知影响。

   硬件要求（满足以下两项之一即可）：

   ios：建议iPhoneX以上；Android：建议使用品牌旗舰机。

   PC：系统：建议Windows 10、内存：8G以上、CPU：intel I7，测试不卡即可。

   上传带宽要求>=10Mbps，如果有网络主备方案，主备网络上行均需要测试。

   同一网络状况下保持仅有主播设备连接，不要有其他设备抢占网速。

   7.直播测试：账号开播测试，POC进观众端直播间走查直播效果

   测试账号开播，观众端观察是否可以正常看到直播；

   测试主播活动中会用到的直播间功能，观察直播基础功能是否正常；

   测试主播露出人像，观察直播清晰度（关注环境光线和主播画质）是否满足活动需求；

   测试主播说话、放音乐，观察直播声音（关注音量、音质）是否正常；

   主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；

   保持当前直播测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察直播是否有卡顿现象；

   如无其他测试项，可以下播，如有连麦，看下面↓↓↓

   8.连麦测试：完成步骤7后，需要额外一名测试同学继续与主播连麦。继续观察：

   主播连线是否可以正常连接，无黑屏、无流、连麦失败等问题；

   连麦双方下麦一次，再重新连线，观察是否有连麦上下麦卡顿；

   双方测试主播露出人像，观察连麦清晰度是否满足活动需求；

   双方测试主播对话，观察直播声音是否正常（关注音量、回声）；

   主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；

   保持当前连麦测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察连麦是否有卡顿现象；

   如无其他测试项，可以下播。

    02、直播中

   1.直播过程循环强调以下因素，引户关注、评论。

   贯穿整场直播，每xx分钟进行简单循环，需要流程化、标准化设计。

   互动话术：增加主动性互动引导、话题引导、关注引导，话术需要简单循环、增加疑问句的口头禅，尽量选择疑问句，冬季有没有皮肤干的问题?

   发红包：红包还有几分钟就发出了，还有几分钟开抢；

   促单话术：一定要买，手速一定要快，慢了就抢不到

   循环提示话术：宝宝们，原价999的粉水，今天直播间只需要xxx元...

   2.助理工作

   全程观看直播情况，确保用户端观看正常，需要关注的点包括但不限于：上述直播场景包含全部的重点，尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点。

   电脑操作上下架商品：直播过程中通过PC后台（巨百应平台：https：//buyin.jinritemai.com ；

   后台使用手册： https：//buyin.jinritemai.com/helpcenter/ ，操作商品上下架、商品讲解功能。

   需要与主播分工明确，比如主播讲商品，助理循环提示关注主播；

   需及时提醒主播节奏，相关产品情况及时配合；

   主播空档时候，助播说话；

   时刻提醒关注主播；

   直播间改价；

   直播内容合规：提前了解直播规范，确保直播过程中话术符合直播规范；

   3.直播中运营操作

   ①商品秒杀玩法：增加改价环节，提升粉丝转化。

   确保商品已经添加到小店，已经在抖音app添加到橱窗。

   直接使用改价/改库存方式实现秒杀：直播过程中，在小店后台的商品价格进行改价/改库存，实现秒杀

   商家——小店后台使用限时秒杀活动：提前设置秒杀活动，在直播过程中，添加商品进去。

   ②直播间控评：提前设置管理员；敏感词提前设置屏蔽。

   03、直播后

   1.按时发货及处理售后

   如果没有按时发货，可能会收到平台处罚。详细处罚标准可以参考《小店虚假发货处理标准》。

   2.二次沉淀推广

   可将直播的业绩数据、精彩花絮等做成视频，发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传。

   3.数据复盘

   下播后复盘数据，根据数据不断优化直播内容，主要复盘数据包括： UV、PV（*uv直播收看人数， pv直播收看人次）是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等。

   以上就是2020年最新抖音直播带货运营手册，不管你是新手还是老手，直播前、中、后都可以对照这份手册躬身自省，不断烦死、总结、优化直播流程。

作者：抖商传媒

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