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标题: 企业微信开放朋友圈和微信群怎么用企业微信来搞流量？ [打印本页]

作者: admin 时间: 12:15
标题: 企业微信开放朋友圈和微信群怎么用企业微信来搞流量？
前几天，企业微信开放了微信朋友圈和100个人的微信群，我看了各种新闻，发现很多人都不知道这个意味着什么，或者是不知道怎么用企业微信来搞流量，所以特发此文。

从半年前，我们就开始实践用企业微信搞流量的事情，原因很简单：中国境内所有能上网的人，基本都用上了微信。对于一切商家来说，在这样一个数字化基础下，一定要考虑用微信做流量的可能性的。

其实，有很多商家，已经用个人微信的私域流量玩法获得了大量的用户和营收。个人微信私域流量的实际价值已经非常大，太多商家用微信一年做上亿的营收一点难度都没有。但是由于个人微信在官方那里并没有对应的营销工具，大家用的都是一些比较山寨的工具。而这些工具可能是严重违反了微信的政策，所以被封掉的几率很高，今年618当天据说有三千万个微信号被封，之后官方也一直对诱导式分享和外链盯的很紧。

   腾讯一直没有To B的基因，这点可能情有可原，包括很多To C的公司，他们潜意识都认为广告是邪恶的，是破坏用户体验的。但我个人的观点是，只有把错误的信息传给错误的人是邪恶的。如果用户需要你的信息，即使是商业化的信息，他也是需要的。很多人可能不知道，百度上有很多搜索者，他就是奔着找一个商家而去搜索的，他们甚至还不会去浏览那些非广告的链接。比如用户出去旅游要办个签证、要注册一个公司......他们都希望直接找到一个能帮他们服务的商家。

   好在腾讯现在终于想清楚了，传递高质量的信息才是王道，而广告并不邪恶。

   这次企业微信开放朋友圈和微信群，被认为是官方开始支持私域流量。客观上看也可能是真的，因为毕竟“堵不如疏”，而且为什么这次偏偏开放的是朋友圈和微信群也是有所指的，私域流量就是要依靠这两个东西。

   目前大家最关心的朋友圈和微信群的政策是这样的：

   （1）企业微信朋友圈的内容，可以出现在客户的个人微信朋友圈。但目前开通这个权限需要审核，机制也不完全透明。

   （2）企业微信客户群，把聊天人数上限从之前的20人提升到了100人，也是需要审核的。

   虽然两大功能目前都收的比较紧，但根据腾讯以往的操作不难判断，日后会一点点开放出来。不管怎样，消息一出来，一些人开始叫好，一些人觉得鸡肋，但大部分人，对企业微信是没有什么概念的。

   在介绍用企业微信搞流量的方法之前，我想和大家多聊几句我个人对于私域流量的看法，这也和本次企业微信的更新方向有着密切的关系。

   一、私域流量的前世今生

   私域流量这个概念在半年前成为了网红词汇，那个时候大家聊天，如果不提两句对于私域流量观点，就好像被时代淘汰了一样。也难怪今年坊间有个段子说：“我把你当朋友，你却把我当私域流量。”很犀利地展示了一幅商家用私域流量割韭菜的画面。

   私域流量的前身可以追溯到灰黑产，比如卖茶女，杀猪盘等等。

“杀猪盘攻略”

   只是后来慢慢有人发现，这种打造ip人设，并设置一整套缜密运营机制引导转化的方式，不仅GMV非常感人，还能够复用到一些相对合规的商业模式中。也由此诞生了一些大家非常熟悉的品牌，比如k12教育领域中的 “跟谁学”，美妆品牌“完美日记“等等。但我认为玩正规私域流量的鼻祖其实是小米，它不断地把完全不知道它的用户，潜移默化地变成了它的死忠粉。

   私域流量的精髓在于流量成本的计算。很多人计算流量成本都是短期内的静态计算方法，没有把时间考虑进去。有经验的人都知道：流量的第一次访问成本是最贵的。用私域流量这种方法圈到人之后，通过客户的后续经常访问，之后的流量成本基本可以越来越低。通过朋友圈，企业可以不断地触达用户，变相把第一次加人的成本摊薄了；

   而在微信群中，可以通过奖品或团购砍价等等方法，诱使客户把裂变的信息发到朋友圈或其他微信群，进一步放大流量的效果，带来更多的流量。通过这样的裂变，以人带人，也摊薄了获客成本。

   而最好玩的一点在于，私域流量的玩法是时间的朋友，只要长期地聪明地进行下去，就能够影响用户的心智，慢慢实现转化，甚至不断复购。如果流量池是一张大饼，私域流量就在不断地蚕食这张大饼，做公域流量的人一定会感受到来自做私域流量的人的压力。流量思维已经过时，用户思维才是王道。

   了解完这些，你才能知道为什么企业微信在这次升级时，瞄准了做私域流量最重要的两大阵地，朋友圈和微信群。

   二、90%以上商家忽略了企业微信要养号

   目前，很多人用企业微信搞流量，第一关就卡在了加人环节上。

   首先，大家需要明白的一点是，就算认证了企业微信，也不代表可以肆无忌惮地批量加客户。毕竟，企业微信和任何一款腾讯系产品一样，是非常克制的，产品上有很多官方未公开的限制，一旦操作不当，企业号也可能会被限制添加好友，冻结甚至封号。

   加人分两种情况：主动加客户和被客户加。

   主动加客户又有三种方式：

   （1）主动扫客户的二维码加人

   （2）导入个人微信通讯录加人

   （3）搜索手机号加人

   认证过的企业微信可以有2000个员工号，新号一般每个员工号连续加约60个客户，就会出现不能加人的情况。这也说明了企业微信号和微信个人号逻辑是一样的，每个号都有对应的权重，需要养号。

   养号我建议从两个维度来展开：账号属性与账号行为。

   先说账号属性：

   （1）公司要进行主体认证与企业微信认证；

   （2）企业员工的实名认证，有可能提示验证身份证号与人脸信息，这个是一定要操作的。

   （3）企业微信绑定的个人微信号，是否是一个正常的个人号，之前有无违规行为等。

   经历了企业微信的“个人认证+企业认证”之后，不仅你账号权重更高，对客户来说，他们那一端也能够看见你认证的信息，可信度远胜于微商。

   至于账号行为上，可以用这样的养号方法：

   首先，建议先把企业微信当作是一个企业内部正常的聊天工具，代替钉钉，平时员工之间就要聊起来，互传文件，偶尔发发红包之类的。

   然后可以用一些其他的正向行为养号。我们通过半年的实践，发现了一个养号的秘诀：就是先把企业微信替代客服系统使用一段时间，然后再加人的时候就权重很高了。

   用这个方法还有一个好处，就是原本我们用企业微信的目标就是多加人，相比于其他渠道来的用户，可能没有比主动来咨询的人更精准的了。

   被动加人也可能出现瓶颈，好在官方居然开发了“活码”功能，客户扫我们的活码，可以随机加给不同的客服或销售人员，这样既能保证员工作的公平，又能避免单个号当日加人达到上限的情况。

   同时，微信设置的有些规则，有可能使得你个人微信的好友列表中，出现你的企业微信推荐信息。

   三、消息群发+公众号是运营大杀器

   除了企业微信员工号与客户一对一沟通，企业微信官方还提供了群发的接口，每个月有四次机会触达用户，形式包含纯文本、图文、链接、小程序等。

   针对这项功能，我们可以有两种运营思路。

   第一种，是官方提倡的个性化群发。即根据后台提供的用户标签功能，手动对用户进行分组，将信息传递给可能感兴趣的用户，实现精细化运营。

   第二种运营思路，是把企业微信当作是服务号，无差别群发。同样是群发，和服务号相比，显然企业微信才是更优越的工具。

   我们来做个对比：用服务号来写文章增粉，和用企业微信纯粹加人再来发文章。

   首先对于客户来说，在微信个人号那边接收二者消息的方式是一样的，都是强提醒、都是一个月发送四次。那就是说企业微信也变相的是一种微信公众号。

   我们从增粉的难易程度来对比：写一篇公众号文章再来增粉，以现在公众号的环境和大部分人的才华来看，每天增加100个粉丝都要使出吃奶的劲儿；而企业微信就不一样了，单个企业可拥有2000个员工账号，每个账号最高可添加25万个好友，对于稍微具备一点运营能力的企业来说，每天新增几千上万个新客户，绝非难事。我们之前用企业微信给用户群发了图文消息，回复率高达60%，远高于微信公众号。

   我们可以想象，在今天或者未来，为了达到同一个营销效果，用公众号或企业微信，两种手段的执行成本和难度是不一样的，企业微信相当于统一了个人消息和公众号，更能发挥私域流量的优势。

   但是，用企业微信无差别群发，一定会面临消息触达不精准的问题，用户会感到被打扰从而删除企业微信，相当于在公众号中点击“取关”。

   四、“客户联系”中你不知道的玩法

   除了群发工具，企业微信官方还在后台配置了几大给力的客户联系工具，能够衍生出很多很有趣的玩法。

   企业微信本身可设置的欢迎语是直接应用于全体成员的。

   【员工离职】。企业微信支持员工离职时，将其对接的客户资源转移到其他的员工号上面，沉淀企业客户资产的同时，保障对客户服务的连续性。

   此处有一个坑——员工离职时，他之前所服务的老客户会收到一条通知，询问是否接受换一个人给自己提供服务，显然这里无可避免地会有一部分客户要流失掉，大家也不确定企业微信官方什么时候把这个坑填上。

   因而我们的建议是，如果企业本身拥有庞大的销售或客服团队，那么最佳的解决方案是直接使用企业的公共账号为客户提供服务，即让流水的员工用铁打的账号。

   【侧边栏】。这是一个比较有趣的模块，企业可以根据自身需要，把一些客户服务相关的高频信息放进页面，再添加到侧边栏中，组成一个可以一键触达的CRM系统，比如客户详情、商品列表、订单记录、快速回复常用语等等。侧边栏在PC端与移动端是同步的，可以发散出很多提高服务效率的玩法。

   【垂直行业解决方案】。除了一些公共的功能模块，企业微信还针对一些特殊的行业提供了个性化解决方案。

   （1）金融。金融行业本身有监管与合规等方面的要求，需要对服务客户的对话进行质检，官方针对这一点提供了会话存档的功能。

   （2）教育。企业微信提供了家校沟通工具，老师与家长能够在保护好个人隐私的情况下，高效地互相触达，提高了沟通的效率。

   （3）医院。紧急通知功能，患者可以立即联系到医生。

   除了这些，大家在做运营的过程中，千万不要忽视了企业微信和小程序的协同。小程序这个生态从前比较难留存，就是因为小程序召回用户比较困难。以前一般小程序玩得比较好的商家，都是借用了微信群的召回能力的。

   但是现在企业微信又为大家提供了一种更好的选择：导购用企业微信加用户微信好友后，可以向其发送内嵌产品介绍、试用体验等内容的小程序卡片，为其种草，用户点开后感兴趣，便可一键下单。

   我认为企业微信真正有潜力的地方就是进一步打通了线上和线下，这恐怕也是微信官方以后会花大力气发展的地方。

   有了企业微信，当商家和客户成为了好友之后，就可以给客户提供打破时空的服务。企业微信也在官方直播中提到了天虹商场的例子——过去的一年里，导购用企业微信账号加了顾客微信后，以朋友圈广告不断触达的方式，在增加了老客粘性的同时，增加了“闭店销售额”，这部分营业时间以外的销售额，占到了天虹全年营收的16%。

   更妙的部分在于，用户的体验也比以往更好了，实现了双赢：

   母婴用品店：店员在线下服务过程中，取得客户信任后，邀请客户添加企业微信，日常科普相关知识，推荐产品，提升复购率；

   保险行业：保险购买是一项需要长期沟通的工作，一旦代理人离职，可以将客户资源交接回企业，新的代理人可通过历史聊天记录了解客户诉求，持续跟进后成交；

   在线教育：企业所组建的每个学习群，都是一个班级，群主（管理员）可以借助针对教育行业的垂直解决方案实现授课、通知、作业布置等。
   ……

   五、关于企业微信的其他畅想

   企业微信的这次升级，野心可能不在钉钉，而是一次巧妙的战略部署，旨在未来的“新零售”领域上分一杯羹。

   阿里擅长资源整合，腾讯擅长用产品力里去穿透很多场景。作为线上支付界的龙头老大，腾讯瞄准的，是它强有力的竞争对手阿里最擅长的新零售——当阿里不断通过渠道资源整合，大规模收购线下的商场超市连锁店夫妻店时，腾讯通过强化自己的产品力，依靠11亿微信用户的流量优势，将线下服务与线上打通融合，“新零售”里各种商家资源和客户资源都掌握在企业微信手里的话，未来想象空间巨大。

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