2020年最新抖音直播带货运营手册 直播前中后的运营工作

全民站长

直播带货从来不是一件简单的事情。
      
      本文通过对直播前、直播中、直播后三个阶段的具体运营工作，进行了详细的细节梳理和运营要点划分。

      纯干货！
      
      强烈建议所有正在玩直播，或者准备开始直播带货的玩家，收藏、转发。
      
      01、直播前
      
      1.直播团队组建

      ①主播2~3位
      
      分别为：主播、副播、助播
      
      主播：主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动；
      
      副播：带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注；助播：实时了解销售额、订单数、提醒主播，画外音互动；
      
      ②门店导购或店长2位
      
      导购或店长：主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动；
      
      ③场控1位
      
      场控：负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合；
      
      ④运营1人
      
      运营：主要负责视频、直播数据运营、推广等，视频拍摄创意；
      
      ⑤拍摄剪辑1人
      
      拍摄剪辑：负责直播前，视频拍摄及剪辑工作；
      
      ⑥客服及售后2人
      
      客服及售后：负责直播过程中客户售后问题、尺码解答、售前咨询等；
      
      如有条件，商家自播可进行团队组建，才能发挥更大效果。最低团队配置为主播1名，直播运营1名。
      
      2.选品
      
      直播商品价格通常区别于正常售价，直播产品组合结构也很重要，通常分为：引流款、利润款与品牌款（标品、非标品）3类。
      
      引流款：又名“钩子款”、“秒杀福利”，一般指价格低至1元、甚至0元的产品，帮助直播间拉新。
      
      利润款：又名“高价款”，产品以盈利为出发点，利润高。
      
      标品：具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。
      
      非标品：没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。
      
      3.直播策划脚本撰写
      
      直播脚本包含两份文件， 一份是[直播流程图」， 一份是「产品卖点/优惠措施/口播话术」
      
      直播流程图：安排每个时间段直播的产品，避免直播铺排失衡。

      产品卖点/优惠措施/口播话术制定：把之前与商家沟通的产品卖点+个人特点理解做结合，产出话术，包含产品营销目标、重点销售的产品、必要的产品知识、促销利益点等信息，通常做成PPT ，在直播过程中作为提醒之用。

      4.直播预告
      
      直播预告也就是直播间引流，目前直播间引流手段主要有：
      
      账号昵称：直播前添加直播时间预告，如下图：

      短视频预热：提前2小时发；

      日常短视频：时长20-30秒以内；
      
      预热短视频：直播前制作预告短视频，增加直播日期、时间点；
      
      但是要避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息。
      
      数量：2-3条预热短视频；
      
      评论：评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论；
      
      花絮短视频：第三视角拍摄的花絮短视频
      
      字幕：添加字幕信息，如职场白领必备等，增加用户直播间点击率
      
      数量：直播过程中发布2-5条；
      
      短期：通过发花絮短视频，增加直播间流量；
      
      长期：固定直播，逐步增加直播推荐流量占比；
      
      直播dou+ ：用DOU+助推直播上热

      投放时间：开播就投放dou+，前期增加直播间人气；
      
      观众类型：投放给女性、选择合适的年龄段，引导精准下单群体进入直播间；
      
      短视频选择： 手动选择近1个月内播放高的短视频进行投放，提升直播dou+投放效率；
      
      期望曝光时长：结合直播时长选择时间；
      
      如果dou+无法在直播过程中投出去，需要自查短视频是否违规。
      
      5.直播场景搭建
      
      ①背景
      
      挑选多直播背景备用，避免某些背景曝光。
      
      搭建货架背景：商品在场景前方，有重点的陈列商品(在屏幕中央的醒目位置) ， 背景增加纵深展示更多商品。

      ②灯光
      
      灯光确保均匀，不会造成过度曝光，增加移动补光灯进行灯光调节
      
      背景曝光：提前测试，确保背景不会过度曝光。
      
      ③收音
      
      确保话筒收音清晰。
      
      ④网络
      
      确保网络稳定性，提前测试好，避免直播中断情况。
      
      备用4G网络卡。
      
      ⑤画面
      
      建议多个角度直播，近景讲解商品，远景放置站台，增加全身角度。
      
      ⑤手机
      
      建议用iphone8及以上手机进行直播。
      
      ⑥道具
      
      活动提示板：时刻提醒吸引人的活动主要内容：尽量大、醒目，增加产品秒杀成单量。

      如果是服装直播，可以设置尺码牌，直观告知用户如何选择尺码；
      
      利用商品价签，形成原价&秒杀价（如上图）强烈对比，增加用户惊喜感
      
      6.开播前网络测速及硬件检查
      
      使用正式开播设备和正式网络环境，登录低粉账号，将账号设置为私密，开播进行以下测试，避免产生未知影响。
      
      硬件要求（满足以下两项之一即可）：
      
      ios：建议iPhoneX以上；Android：建议使用品牌旗舰机。
      
      PC：系统：建议Windows 10、内存：8G以上、CPU：intel I7，测试不卡即可。
      
      上传带宽要求>=10Mbps，如果有网络主备方案，主备网络上行均需要测试。
      
      同一网络状况下保持仅有主播设备连接，不要有其他设备抢占网速。
      
      7.直播测试：账号开播测试，POC进观众端直播间走查直播效果
      
      测试账号开播，观众端观察是否可以正常看到直播；
      
      测试主播活动中会用到的直播间功能，观察直播基础功能是否正常；
      
      测试主播露出人像，观察直播清晰度（关注环境光线和主播画质）是否满足活动需求；
      
      测试主播说话、放音乐，观察直播声音（关注音量、音质）是否正常；
      
      主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；
      
      保持当前直播测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察直播是否有卡顿现象；
      
      如无其他测试项，可以下播，如有连麦，看下面↓↓↓
      
      8.连麦测试：完成步骤7后，需要额外一名测试同学继续与主播连麦。继续观察：
      
      主播连线是否可以正常连接，无黑屏、无流、连麦失败等问题；
      
      连麦双方下麦一次，再重新连线，观察是否有连麦上下麦卡顿；
      
      双方测试主播露出人像，观察连麦清晰度是否满足活动需求；
      
      双方测试主播对话，观察直播声音是否正常（关注音量、回声）；
      
      主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；
      
      保持当前连麦测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察连麦是否有卡顿现象；
      
      如无其他测试项，可以下播。
      
      02、直播中
      
      1.直播过程循环强调以下因素，引户关注、评论。
      
      贯穿整场直播，每xx分钟进行简单循环，需要流程化、标准化设计。
      
      互动话术：增加主动性互动引导、话题引导、关注引导，话术需要简单循环、增加疑问句的口头禅，尽量选择疑问句， 冬季有没有皮肤干的问题?
      
      发红包：红包还有几分钟就发出了，还有几分钟开抢；
      
      促单话术：一定要买，手速一定要快，慢了就抢不到
      
      循环提示话术：宝宝们，原价999的粉水，今天直播间只需要xxx元...
      
      2.助理工作
      
      全程观看直播情况，确保用户端观看正常，需要关注的点包括但不限于：上述直播场景包含全部的重点，尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点。
      
      电脑操作上下架商品：直播过程中通过PC后台（巨百应平台：https：//buyin.jinritemai.com ；
      
      后台使用手册： https：//buyin.jinritemai.com/helpcenter/ ， 操作商品上下架、商品讲解功能。
      
      需要与主播分工明确，比如主播讲商品，助理循环提示关注主播；
      
      需及时提醒主播节奏，相关产品情况及时配合；
      
      主播空档时候，助播说话；
      
      时刻提醒关注主播；
      
      直播间改价；
      
      直播内容合规：提前了解直播规范，确保直播过程中话术符合直播规范；
      
      3.直播中运营操作
      
      ①商品秒杀玩法：增加改价环节，提升粉丝转化。
      
      确保商品已经添加到小店，已经在抖音app添加到橱窗。
      
      直接使用改价/改库存方式实现秒杀 ：直播过程中，在小店后台的商品价格进行改价/改库存，实现秒杀
      
      商家——小店后台使用限时秒杀活动：提前设置秒杀活动，在直播过程中，添加商品进去。
      
      ②直播间控评：提前设置管理员；敏感词提前设置屏蔽。
      
      03、直播后
      
      1.按时发货及处理售后
      
      如果没有按时发货，可能会收到平台处罚。详细处罚标准可以参考《小店虚假发货处理标准》。
      
      2.二次沉淀推广
      
      可将直播的业绩数据、精彩花絮等做成视频，发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传。
      
      3.数据复盘
      
      下播后复盘数据，根据数据不断优化直播内容，主要复盘数据包括： UV、PV（*uv直播收看人数， pv直播收看人次）是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等。
      
      以上就是2020年最新抖音直播带货运营手册，不管你是新手还是老手，直播前、中、后都可以对照这份手册躬身自省，不断烦死、总结、优化直播流程。

作者：抖商传媒

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