五个步骤带你做好社群发售 多实战多复盘多总结成交千单

全民站长

社群最终的目的是用来做成交转化、用户留存，因此，做好一次社群发售活动相当重要。
      
      我们假定一款产品来做发售，那么根据产品，首先你要确定你的用户是谁，用户画像是什么？用户需求和痛点是什么？
      
      一般我们在做社群的过程中，都需要了解自己的用户，比如：你的用户是不是有哪些类型的需求，是不是对你的产品感兴趣，有没有下单购买的**。这几点了解清楚，你才有做社群的基本能力。
      
      了解完自己的用户画像跟产品需求点以后，你就可以根据这个调查来去做自己的社群流量池了，我们所说的流量池，指的是你用户可能存在的地方，或者可能有的一些行为的用户。
      
      比如美妆类的产品，那么它们的用户肯定会在小红书、淘宝、抖音上种草看内容，也会在线下的美妆店、品牌连锁里面出现。再往上看，这批用户是爱化妆的，那么年轻人居多，或者是阿姨类型的人，这批人又可能出现在学生群体和宝妈群体里面。当然，再细分的话，可能学生类型的跟宝妈类型消费水平和层次是不同的。再往里面拆，又可以发现，一二线城市跟三四线城市消费力和人群又不一样了。
      
      等你把所有的用户流量池拆分出来，你会发现，原来你的用户可能是在这几个平台上面，那么这时候，你就可以开始进行方案撰写了。
      
      下面五个步骤，帮你梳理清楚一个社群发售的必要执行环节和闭环。

      第一步是梳理你的流程，撰写一个好的社群发售方案。
      
      如果要做社群发售，先要建立：用户从哪里来，承接用户的点在哪儿，承接以后用户怎么样会产生消费冲动。那么这时候我们通常会用一个导图或者流程图方式，先把自己的框架想好，从用户从哪儿看到消息，怎么进群，到进群后的动作，以及付出什么，最后能产生什么样的冲动消费。这几个部分流程框架清楚以后，社群发售的基本框架就出来了。
      
      下图为我们之前实战的社群发售裂变案例所做的路线图，此次社群发售活动成交1500单。其中我们做了方案的优化和调整，并且从2种不同的转化方式中选择了一种进行成交发售。

      第二步，开始把你的框架流程细化。
      
      在做完前面的工作以后，你需要认真的去研究怎么把你之前写的框架能细化出来，比如用户从哪儿看到你的消息，是朋友圈？海报？还是用户群？或者APP？这些都是需要你去细化测算和注明的。如果是朋友圈，海报，那么朋友圈内容设计，海报设计都需要仔细制作。用户进群以后，看到的群名、第一条欢迎语、欢迎语频次、文案，到破冰，建立信任，促进活动，水军带路。这几个部分都是需要细化到时间节点和话术、图片的，每个部分都需要有相对应的负责人负责，以及给到截止时间。
      
      如下图为我们实战一个社群到店+线上成交案例的实际操盘项目甘特图，其中的框架完成时间和节点，对应的执行人员包括动作都需要列举其中，这样的标准化进度管理能够在做社群发售的过程中协调统一，不慌不忙。

      第三步，当你的细化流程做完以后，特别是成交环节是重点，这块你需要考虑配套的产品或者销售的路径。
      
      这属于营销环节，群里气氛热闹以后，你可以思考一下，用什么样的方式做成交，以及成交承载的工具是什么，这里经常会用到比如拼团、群接龙、优惠折扣这几个方式。
      
      很多人都会觉得成交环节特别难，每次到了成交就头疼，其实社群发售的成交环节更重要的是利用人的心理思考逻辑和方式。
      
      比如：从众心理：大家都买了，我是不是也买一个试试？群接龙方式或者群见证成交方式。

      损失厌恶：先给用户了一个大红包，但用户需要分享X个人才可以提现。（拼多多应用这个方法非常多）

      价格锚点：比如某个售价是1999的扫地机器人，现价只要199元，或者是售价299元的课程，现在只要9.9元。
      
      当掌握好了用户心态的时候，其实社群成交就变得简单了。
      
      建立好一个信任背书，有足够的感性消费，就能够恰到好处的转化成交。在这里是一定需要想清楚社群销售的目的，只有目的清晰，得到的结果才会更准确。
      
      而目前常用的一些社群营销的方法，都是为了以上这几个方向来做的基础建设，比如增加信任感，活跃群用接龙，玩游戏，限.量发售为了增加紧急迫切的感受，拼团成交为了裂变增长。
      
      在这里如果群的体量过大，那么发售操盘难度也会变大，我们通常就会减少社群活跃的部分环节，尽量简单快速的进行成交。如果社群体量不多的情况下，那么我们就会精细化进行运营，包括跟用户多互动，产生更多的情感链接来以促进社群的转化成交率。
      
      第四步，做好方案的危机处理。
      
      如果发售方案在过程中有任何的问题，需要做好危机处理方式，比如使用的工具出现了问题，或者临时有人问到其他负面问题，要怎么应急处理。

     第五步，做好社群发售的结尾工作。
      
      做完成交以后，最重要的还是结果如何，一定要记得私聊，甚至打电话给用户，做好收尾工作，提醒用户优惠，购买途径。
      
      一般发售成交环节以后，我们会进行促单和追单，比如加赠、抽奖、限.量等方式来激活用户最后转化成交。这时候一般用户成交量也会有小幅度的提升，当用户关注并且看到活动以后，成功成交的概率会变得更大。

      在做社群发售的过程中，服务交付环节十分重要，如果是做到店的活动，那么到店以后做转化升单是非常重要的，需要门店的销售进行配合。如果是做线上成交的活动，那么产品交付、物流信息推送、顾客售后体验反馈，都是社群发售后需要注意的部分。
      
      PS：划重点，方案设计完以后，记得多讨论，多测试，一般建议做AB测试，也就是其他条件不变，拿其中一个拿不准的环节进行测试，直到整体环节没有问题，再进行铺开和扩散。当流程标准化以后，整个方案就很容易进行复制了。
      
      我们在做社群发售的时候，小型发售一般是经验、操盘人员水平来决定整个社群发售是不是能成功的，如果是比如成千上百个群来启动做社群发售的时候，一般我们都会先要做AB测试，找到一个更优的社群成交方法非常重要。
      
      写在结尾：
      
      以上五个方法执行完毕，相信就会得到一个社群发售的完整流程了。但终归好的社群方案一定是需要一个好的社群运营，多实战，多复盘，多总结，相信你的成功率也会得到提升的。

作者：红师会椰子青青

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