社群运营之术：如何让社群活跃，如何让社群持续活跃？

全民站长

2020了，流量相比去年越来越贵了。

      大家想着做存量，搭私域，搞社群。妄图利用私域、社群来缓解流量困境。

      但是大部分人建的群面临着最大的困境，如何保持群活跃，如何不让群死亡。网上搜索了非常多的教程，红包发了一个又一个，总是抢完就没了；各类活动每周都在搞，参与的人却越来越少；天天签到打卡，签来签去都是那几个老面孔。

      怎么办？

      如何让社群活跃，如何让社群持续活跃？

      一、明白为什么搞社群

      关于搭建社群，大多数人的做法是怎么样的？

      直接拉一群熟悉/陌生的人进群，然后在群里讨论问题、聊天、发红包等。然后寄希望于人与人的自我链接，希望群能发挥出价值，希望可以收割。

      显然不行。这样的群运营一段时间，你会发现运营者很累，浪费了非常多的时间在其中且又不能停止，否则就是趋于沉默，沦为死群。

      社群是有了QQ，有了微信，有了知识星球后才出现的新玩意儿吗？不是的。社群一直存在，存续了几千年了，而QQ、微信、知识星球等不过是社群的互联网载体。我们把同事拉到一个微信群，这就是建立了一个新社群了吗？显然不是。无论这个群存不存在，我们的同事关系已经存在了，微信群只不过是这种关系的载体。

      而大多数人要搭建的社群，是基于0社交关系下，从0开始搭建一个社群，并培养出社交关系、建立链接、发挥价值等的社群，而不是为已有的关系寻找一个载体。

      如果你要创业，你首先需要有一个点子，并想办法把点子变成产品。你不会直接招个产品、技术、运营，然后找个投资人跟他说，老板我要创业，我不知道要做什么但是我就要创业！你信不信会被赶出门去？

      前几年融资环境大好，很多人拿个PPT就能融到钱，但人家至少有个PPT，PPT里有个想法啊。这就是创业的根。

      上面这个道理你明白，但是当你在搭建社群的时候，却经常忘记了这点，一个社群的根是什么！你以为拉人进微信群，然后群里负责一下制度，接着让他们自由发挥就好，这就是一个社群的雏形了吗？并不是。我们要明白，社群并不存在于微信（QQ、知识星球）中，这些只是社群的载体，社群只存在于人与人的社交关系中，存在于人的心理。

      如何搭建好一个真正的社群呢？这其中的关键点在哪里呢？

      好的社群需要他的“根”。这个根就是社群的基础，是你的社群区别于其他社群的核心竞争力，也是后期运营的基础。

      这个根就是社群的“同好”，是所有社群成员的共同愿景。因为我们的最终的目标是为了通过某种愿景把大家链接在一起，而不是利用微信把大家聚集在一个群。

      说到这里，很多朋友加我微信后，都问我是否可以进群，有什么门槛，但是其实我还没有建群。因为我不知道这个愿景是什么，因此我迟迟没有动手。等这个问题想通，我肯定会开始着手处理社群的事情。

      上了讲了很多，总结一下其实就是一句话。搞社群，我们的目标并不是“拉一群人”，而是为了“某个愿景，然后拉一群人一起干”。社群的本质就是：聚一群人，干一件事。

      我之前为了减肥和朋友一起建了一个运动群，那么我们建立其实并不是“运动爱好者交流群”，而是“3个月，一起瘦身20斤”这么一个群。

      又或者说你加入了“某某电商内购群”，本质上这个群是“一起来薅便宜货”群。

      我们现在很多建群，都在聚焦如何找一群人，却没有考虑一起干什么，这样的群，无法长久，且运营太累。

      那么如何寻找一个社群的愿景，并且通过愿景来凝聚社群成员呢？

      社群的愿景，都源于某种“痛点”。

      上面提到的运动群，痛点是胖，且减肥难；内购群的痛点是低收入人群爱占小便宜的人性。再比如大名鼎鼎的秋叶PPT社群，出发的痛点源于太多人吃了不会PPT的亏，想要学好PPT。而知识星球内的生财有术社群，痛点则源于大家对财富的追求且不知如何操作。

      因此，在搭建社群，寻找社群的“根”的时候，要从痛点出发，自己想清楚然后告诉社群成员：我们参与的这个社群，是为了一起获得什么，一起改变什么。

      通过我们在一起这个事实，来改变这个“痛点”，来达到这个愿景。

      通过这样一通分析下来，我们现在了解了搭建一个社群的最关键一步。

      找到一个痛点，延伸出一个愿景，聚集一群人，搭建一个社群。

      比如你是一家女装淘宝店的老板，现在为了增加复购、提升用户粘性，要把老用户拉个群，搞个社群。那你该如何下手呢？其实并不难。

      第一步，找到一个痛点。

      结合产品特点，分析用户构成。比如产品主要面向18-25岁，23线城市时尚女性，追求美丽却也看重舒适度。

      那痛点在哪里，就是很多衣服无法做到好看与舒适并存。太多女生为了追求美丽，放弃了舒适度。

      第二步，延伸出一个愿景。

      那么我们搭建社群的愿景是什么呢，就是让女性舒舒服服的追求美丽。我们不妥协，不放弃，美丽与舒适两手抓，我全都要。

      接下去的工作就是找到这样的一群人，搭建起社群。每天群里讨论的是什么呢，是对美对舒适的追求，是对美好生活的追求，而商家刚好可以切中用户的痛点，这样的社群才有生命力，才有转化力。

      对比随机拉个群，扩容到几百人，天天群内发广告，发促销，发打折等信息，哪一种社群会更持久更具有生命力？

      优质社群，有生命力的社群搭建，不是兴之所至，也不是说干就干的，是需要规划、需要设计的。好比你当导演拍电影，不是说把李现、肖战、热巴等明星演员请到一起，然后跟他们说来，你们自由发挥，拍好之后喊我。你需要有规划，有脚本设计，有台词等等，更重要的是，你要知道你究竟是想拍一个怎么样的故事，表达什么样的情感。

      二、仪式感为社群赋能

      为了保持社群的凝聚力，保持社群的活跃，除了要有清晰的使命感，还需要有固定的仪式化行为。

      没错，就是社群的仪式感。

      很多的社群之所以缺乏活跃，趋于平静，走向“死亡”，其实正是因为缺乏了仪式感。仪式感代表了社群管理者对于社群成员的尊重，体现了管理者的用心程度。

      村上春树说：如果没有小确幸，人生只不过是干巴巴的沙漠而已。对于社群来说也是一样，没有凝聚力，没有仪式感，社群只不过是一盘散沙。

      情人节需要一束玫瑰花，苹果每次发布新手机都需要开一场浩大的发布会，那些会给你带来期待的日子，都有固定的仪式化行为。

      我参加过数十个社群，总结出一个规律，持续活跃的社群，都是重视仪式感的社群。

      新成员加入社群，根本不知道在这个群应该做什么，不能做什么，也无法形成固定的社群参与习惯，甚至会降低对社群的预期。

      但是，如果一个社群有完善的仪式感，周期性的以固定的方式做相同的事情，就可以养成社群成员的参与习惯，让社群成员对社群的活动产生预期。

      比如说，当新成员进入社群时，进行一个欢迎仪式，告知他这个社群是干什么的，在这里可以做什么，不能做什么，你可以获得什么，同时你需要付出什么。这就是一个非常简单的欢迎仪式，也是新成员对社群仪式感的第一次认知。

      当然，这个欢迎仪式还可以更完美一些。比如管理员添加新成员的微信，对他进行更详细的社群介绍，同时了解他的个人情况，并进行分层运营等。

      社群里还会有非常多的活动，而如果要提高社群成员的参与感，保持社群的活跃度，就需要把这些活动给“仪式化”。

      利用仪式感给社群活动赋能。

      那么如何把社群活动仪式化，从而让更多人持续参与活动，提升社群活跃度呢？

      1.仪式需要固定，并严格执行

      仪式感的目的是为了让更多人参与，而提高社群成员参与感的最重要一点就是，在仪式开始前，所有人都知道自己该期待些什么。

      我个人非常喜欢漫威系列电影。漫威电影的风格相对固定，其实我们在看之前都已经知道大概框架，超级英雄完成一次小任务-遇到大挑战-克服困难完成挑战-大结局。我们知道电影的大框架，也知道超级英雄会遇到大的反派挑战，但是具体是什么样的挑战，超级英雄如何克服，有没有人牺牲等等，却是我期待的。

      因此，在电影开始前我已经知道自己该期待些什么。因此，在电影开始后我就会全情投入，跟随剧情不断满足自己的期待。

      社群活动也是一样，把常规化的活动进行固定，例如固定时间、固定流程、固定模式等等，这样社群成员在活动开始前就已经保持着对活动的期待，大大提升了参与感。而对活动没有期待的人，已经和这个社群不合适了，可以分道扬镳了。

      例如我之前操盘的一个社群项目，主要社群成员都是某高端骑行运动爱好者。为了提高活动的仪式感，我把社群的特价抢购活动固定在每周五晚上20点，其余时间大家爱聊天的随便聊（内容合规即可），不爱聊天的可以屏蔽消息。有时候可能一周都没什么消息，但是每周五晚上8点一到，群里立马活跃起来，都在准备抢福利。

      这就是利用仪式感给活动赋能，让大家对活动产生期待，提升参与感，提高活跃度。

      反之如果随机太多，比如今天搞一个讲座，明天发一个红包，则多数成员还没有被培养起期待感，那么即时偶然碰到了、参与了，对活动的参与感也会非常浅。

      因此，社群组织者要把活动固定化，培养社群成员的期待感、参与感，提升活跃度。

      2. 设计明确的触发“按钮”

      上面说的是要培养期待感，但是期待感不可能一直存在，它无法长时间保持。
      
      因此需要给“期待”设置一个触发“按钮”，当碰到这个“按钮”后，就会产生期待感。

      比如，有一部你期待已久的电影即将上映，那么什么时间你的期待感最高呢？肯定是订票之后，对吧。所以订票就是这个触发“按钮”。

      触发“按钮”可以是某个事件，也可以是固定时间。比如上面我提到的例子，每周五晚8点，这个时间就是一个触发“按钮”，时间一到大家都知道要抢福利了，很多群员甚至定好每周五的闹钟。

      今年过来，很多“垃圾广告”大行其道，比如“XX侣拍，想去哪拍就去哪拍”，再比如X车网的“价格全知道，买车不吃亏”，就是利用高强度重复性的洗脑模式，快速给消费者大脑里安装一个触发“按钮”，这样只要消费者每次一想到这个场景，就能立即联想到广告主。

      不信的话，我随便举两个例子。

      马上过年了，过年回家你会给长辈买什么呢？

      小伙伴一起吃火锅，怕上火你会喝什么呢？

      答案我就不说了，大家肯定已经明白了。

      很多社群都会有新成员发红包、爆照等活动，本质上也是培养社群的仪式感，而新人加入就是触发群员的“按钮”。

      保持社群活跃，你需要设计好一个触发“按钮”，这样群员一到了某个时刻，就会条件反射式地进入你的社群仪式。

      现在这个阶段，各大产品纷纷开始做存量，走精细化运营路线。社群运营也是一样，必须摒除之前那种粗狂的运营方式，持续为社群赋能，保持社群的活跃。

      2020，祝大家升职加薪赚到钱。



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